La cuenta que reconstruye el Planeta pago a pago.

Flowe no es la típica cuenta de pagos online. Sí, pertenece a un gran grupo bancario (Grupo Mediolanum) y sí, es exclusivamente digital. Hasta aquí, nada del otro mundo. Lo que hace único a Flowe es que ha rediseñado los servicios bancarios para las nuevas generaciones. No tanto desde el punto de vista de las herramientas (aplicaciones móviles) y las interacciones, sino desde una óptica mucho más profunda: ¿para qué sirve un banco en 2020? ¿Sigue siendo sólo para pagar? La respuesta de Flowe fue: no. Transferir o guardar dinero no es un fin (como en los bancos tradicionales), sino un medio. ¿Para qué? Para transformar vidas y reestructurar la sociedad. Si esta premisa es cierta, los bancos pueden ser un agente de cambio fundamental, que permiten el cambio social y el crecimiento individual. La aplicación de Flowe se creó para que cualquiera pudiera utilizar su dinero para alcanzar sus objetivos de crecimiento personal y cuidar del planeta, como parte de una comunidad. El objetivo de la aplicación no es el dinero, sino para qué quieres utilizarlo. Al elegir Flowe, estamos haciendo una declaración de intenciones en favor de la sostenibilidad, todo se basa en una aplicación móvil con una tarjeta de prepago hecha de material biodegradable o de madera, procedente estrictamente de bosques certificados. Cuando se solicita, Flowe planta un árbol frutal en Guatemala, lo que compensa las emisiones de CO2 y proporciona empleo a una familia local. Flowe pretende que se reescriban las reglas del juego, pretende reinventar el sector mezclando finanzas, educación, entretenimiento y juego. Además, se esfuerza por que la gente sea más consciente del uso de sus recursos económicos, tanto de cómo gastar así como de cómo ahorrar.

Cosmico + Flowe 🚀

Flowe en 2020 se enfrentaba al reto número uno de cualquier start-up: ganar clientes en un mundo sobresaturado de ofertas de servicios de pago y banking. asumido el segundo (y más difícil) reto de las start-ups: escalar. Crecer significa ser rápido como un rayo: rápido en la evolución del producto, rápido en la innovación, rápido en la resolución de errores. Para ganar esta competición, un ingrediente es crucial: acceso inmediato al talento adecuado. No sólo para contratarlos, sino también para saber que se implicarán durante la duración del proyecto. Por eso Flowe recurrió al servicio talent matching de Cosmico: nuestra ambición es proporcionar a cualquier empresa el talento que necesita para crecer y mejorar. En el momento necesario, con las habilidades necesarias, con las competencias que necesitan. Lo llamamos Talent-As-A-Service. Así, en pocos días, Flowe pudo crear su equipo: un redactor UX, dos diseñadores UX y tres desarrolladores móviles, dos iOS y uno Android.

Un banco que quiere ser una app y no al revés

Con una media de más de 600.000 usuarios (con una edad media de 29 años), los servicios de Flowe están en constante evolución. El equipo móvil nunca está de brazos cruzados, entre análisis de nuevas funcionalidades y revisiones de las ya existentes. Tener un producto/servicio digital significa probar y ensayar constantemente para poder mejorar siempre los resultados. Para ello, la rapidez que garantiza Cosmico es esencial. Dando apoyo al cliente, también se dan oportunidades de gran valor a muchos autónomos y trabajadores en remoto. Desde el reajuste de diseño del proceso de onboarding en la app, pasando por la creación de nuevas funcionalidades, hasta la resolución de algunos bugs, el talento de Cosmico ha agilizado y modernizado el flujo, tanto en la parte de código como en la de UI/UX.

Además de la contribución de los desarrolladores, fue crucial el trabajo de los Content Designer e UX Writer, que se encargaron de estructurar el tipo y el orden de los contenidos de los productos y servicios digitales y de asignarles las palabras adecuadas. Por ejemplo, nuestros talentos trabajaron codo con codo con el Diseñador de UX y el Investigador de UX de Flowe para actualizar y mejorar el copy y el microcopy de onboarding; crear nuevas funcionalidades (teniendo en cuenta la realización del merge con lo que ya existía, a la asignación de nombres de los diferentes labels, pasando por la elaboración de tutoriales e emails que explicasen dichos tutoriales); diseñar nuevos servicios (desde las entrevistas con los usuarios hasta la creación de prototipos, pasando por la creación del tono de voz adecuado). La necesidad, más general, era por tanto actualizar y mantener coherente el tono de voz de la aplicación para hacerla universalmente accesible.

Los grupos de personas que usan la aplicación son muy heterogéneo en cuanto a edad, sexo y motivo de uso (adultos que trabajan, padres, menores, personas que necesitan una cuenta para gastos de viaje). Contar con personas de UX Writing en el equipo ha sido imprescindible para lograr una escritura inclusiva, es decir, comprensible para todos, que permita un uso fácil de la aplicación en todo momento.

Por qué creemos en Flowe

Flowe es la cuenta que se preocupa por cuidar el Planeta pago a pago, por eso el desarrollo y la actualización continua de la app son proyectos que tienen un impacto positivo en la industria: ayudan a impulsar el camino hacia modelos sostenibles. Junto al cuidado del Planeta, Flowe tiene una misión clara: ayudar a los jóvenes a construir su futuro desarrollando todo su potencial. Un objetivo muy afín al de Cosmico.