Cosmico

07 giu 2023

Talent as a Service

Flowe

Il conto che rigenera il Pianeta un pagamento alla volta.

Flowe non è il solito conto di pagamento online. Sì, è di proprietà di un grande gruppo bancario (Gruppo Mediolanum) e sì, è esclusivamente digitale. Fin qui nulla di incredibile.

 

Flowe

Flowe non è il solito conto di pagamento online. Sì, è di proprietà di un grande gruppo bancario (Gruppo Mediolanum) e sì, è esclusivamente digitale. Fin qui nulla di incredibile. Quello che rende unica Flowe è l’aver ripensato i servizi bancari per le nuove generazioni. Non tanto dal punto di vista degli strumenti (app mobile) e delle interazioni, ma dal punto di vista della sostanza: a cosa serve una banca nel 2020? Serve ancora solo a pagare? La risposta di Flowe è stata: no. Trasferire o conservare denaro non è un fine (come per le banche tradizionali), ma è un mezzo. Per cosa? Per trasformare vite e ridisegnare la società. Se questo è vero allora la banca è un agente di cambiamento fondamentale, abilita un cambiamento sociale e una crescita individuale. La app di Flowe nasce per permettere a chiunque di usare i propri soldi per raggiungere i propri obiettivi di crescita personale e per prendersi cura del pianeta, come parte di una comunità. Il focus della app non sono i soldi, ma quello per cui vuoi usarli. La scelta di Flowe è una scelta di campo anche nel modo in cui si usa una banca: tutto è basato su una app mobile con carta prepagata realizzata con materiale biodegradabile oppure in legno, rigorosamente da foreste certificate. Quando viene richiesta, Flowe pianta un albero da frutta in Guatemala, che compensa le emissioni di Co2 e dà lavoro a una famiglia locale. Flowe cerca di riscrivere le regole del gioco e di reinventare il proprio mercato mixando finance, education, entertainment e gaming. In più si impegna perché le persone siano più consapevoli sull’uso delle loro risorse economiche, sia su come spendere sia su come risparmiare.  

Cosmico + Flowe 🚀

Flowe nel 2020 deve confrontarsi con la sfida numero uno di qualsiasi start-up: conquistare i clienti in un mondo saturo di offerte di servizi di pagamento e banking. Ci è riuscita e si è aggiudicata la seconda (e più ardua) sfida delle start-up: scalare. Diventare grandi significa essere fulminei: veloci nell’evoluzione del prodotto, veloci nell’innovare, veloci nel risolvere bug. Per vincere questa competizione un ingrediente è fondamentale: il rapido accesso ai giusti talenti. Non soltanto da assumere, ma anche da coinvolgere per la durata di un progetto. Ecco perché Flowe si è rivolta al servizio di talent matching di Cosmico: la nostra ambizione è fornire a qualsiasi azienda i talenti necessari per crescere e prosperare. Quando servono, con le competenze che servono. Lo chiamiamo Talent-As-A-Service. Così, in pochi giorni, Flowe ha potuto creare il proprio team: una UX Writer, due UX Designer e tre sviluppatori mobile, due iOS e uno Android.
Abbiamo ingaggiato Cosmico perché non eravamo alla ricerca di un semplice fornitore, ci serviva un partner che contribuisse con dei veri e propri talenti, normalmente difficili da reperire sul mercato. L'abilità di Cosmico è stata quella di trovare i talenti perfetti per le nostre esigenze.

- Roberto Sommacal, Responsabile Digital Product Flowe

Una banca che vuole essere una app e non viceversa

 Con un'utenza di oltre 600.000 persone (con un'età media di 29 anni) i servizi di Flowe sono in continua evoluzione. Il team mobile non è mai fermo, tra esplorazioni di nuove funzionalità e revisioni di quelle già esistenti. Avere un prodotto/servizio digitale significa fare continuamente test e trial per poter sempre migliorare i risultati. A questo scopo è essenziale la velocità garantita da Cosmico che, aiutando il cliente, soddisfa anche le ambizioni di tanti freelance e lavoratori da remoto.

Dalla riprogettazione del processo di onboarding in app alla realizzazione di nuove features alla risoluzione di alcuni bug, i talenti di Cosmico hanno snellito e svecchiato il flusso, sia lato codice sia lato UI/UX.

È stato un progetto davvero sfidante, perché nel team ci sono due UX Designer mentre io ero la sola UX Writer. Questo significava dover riuscire a seguire molti progetti attivi contemporaneamente. Anche il tema dell’app ha le sue difficoltà, parlare di servizi bancari può comportare terminologie complesse e specifiche, dovevo riuscire a mediare tra diversi team (tra cui legal e compliance) per tirare fuori dei testi che fossero piacevoli per i clienti finali, privi di tutte quelle parole tecniche che sono incomprensibili per tanti

- Elena, UX Writer

Oltre al contributo degli sviluppatori, è stato fondamentale il lavoro della Content Designer e UX Writer, che ha orchestrato il tipo e l’ordine dei contenuti per prodotti e servizi digitali, poi ci ha messo le parole giuste. Per andare al sodo e fare qualche esempio concreto, i nostri talenti hanno lavorato fianco a fianco di UX Designer e UX Researcher di Flowe per aggiornare e migliorare copy e microcopy dell’onboarding; creare nuove funzionalità (dal punto di inserimento e incastro con ciò che già esisteva, alla creazione dei nomi delle label, alla formulazione dei tutorial, fino alla scrittura delle email editoriali per raccontarli); progettare nuovi servizi (dalle interviste alle user personas fino alla realizzazione dei prototipi, creando il giusto tono di voce). L’esigenza, più in generale, era quindi quella di aggiornare e mantenere coerente il tono di voce dell’app per renderla universalmente accessibile.

Oltre a mettere in campo le mie skill già consolidate, ho avito modo di confrontarmi con un nuovo linguaggio, lo Swift: ho avuto la possibilità di far parte di un doppio movimento, da una parte il mio lavoro ha accelerato la crescita dell’azienda, dall’altra ho aumentato le mie capacità e ampliato le mie conoscenze”

- Dario, iOS Developer

L’app viene infatti usata da persone molto diverse tra loro per età, genere e motivo d’uso (adulti lavoratori, genitori, minorenni, persone a cui serve un conto per le spese di viaggio). Avere chi si occupa di UX Writing nel team è necessario per stabilire un tipo di scrittura inclusivo, ovvero comprensibile per tutti, che rende l’uso dell’app facile in ogni momento.

Questo progetto mi ha permesso di crescere sia a livello professionale, sia a livello personale, perché sono entrato in contatto con persone che ogni giorno mi hanno fornito nuovi spunti e diverse prospettive

- Giulio, iOS Developer

Perché crediamo in Flowe

Flowe è il conto che rigenera il Pianeta un pagamento alla volta, per questo lo sviluppo e il costante aggiornamento della app sono progetti che hanno un impatto positivo nel settore di riferimento: contribuiscono ad accelerare il percorso verso modelli sostenibili. Insieme alla cura del Pianeta, Flowe ha una mission chiara: aiutare i giovani a costruirsi il proprio futuro, sviluppando il proprio potenziale. Un obiettivo davvero vicino a quello di Cosmico.

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